Los Angeles utilise des technologies basées sur le cloud pour inclure des fonctionnalités de mobilité, de cartographie, de suivi et de tableau de bord, collectivement appelées SANSTAR, afin de rationaliser le traitement des demandes de service et de surveiller les progrès des équipes sur le terrain.

Les quatre derniers systèmes des anciens systèmes de demande de service 311 ont été construits et conçus sur mesure avant que les API et l'interopérabilité des systèmes ne soient des fonctionnalités requises, ce qui a conduit à des systèmes complètement indépendants incapables d'échanger des informations. Alors que la ville s'adaptait aux nouvelles tendances technologiques – centres d'appels centraux (311), applications mobiles et données ouvertes, l'architecture désuète des systèmes existants a perduré – devenant ainsi le principal obstacle à l'innovation.

Reconnaissant le rôle essentiel que joue le centre de services 311 dans l'amélioration de l'habitabilité, Los Angeles a modernisé son système 311, MyLA311, en consolidant quatre systèmes de gestion de services clés en un tout intégré en 2014. Pour la première fois, les résidents, les hackers civiques et les services municipaux peut accéder à toutes les demandes et mises à jour de statut en un seul endroit. Ce n’est pas une mince affaire, car le processus comprenait une refonte approfondie qui a nécessité une coopération interdépartementale et une ingénierie sophistiquée.

Le bureau du maire de Los Angeles et l'Agence des technologies de l'information (ITA) ont dirigé l'effort de centralisation et ont convoqué un comité directeur composé de LA Sanitation, du Bureau of Street Services, du Bureau of Street Lighting, du Board of Public Works, du directeur général, et les représentants du conseil. Le Bureau du maire pour le budget et l'innovation a dirigé ces efforts dans le but d'accroître l'efficacité en éliminant les obstacles techniques qui ralentissaient la prestation de services. Le projet était centré sur l'intégration des systèmes disparates des départements dans un référentiel central et sur la création simultanée d'outils pour accroître l'accessibilité pour les utilisateurs principaux. Le nouveau système permet une gestion des données en temps réel sur le terrain, ce qui permet de mettre à jour et de clôturer les tickets sur le terrain. Ce processus est non seulement plus efficace pour la ville, mais il ouvre également des données qui étaient auparavant enfermées dans les systèmes existants. Le fait de disposer d'un référentiel unique pour les demandes de service a facilité le partage de données avec d'autres systèmes tels que le portail de données ouvertes.

L'équipe de données du maire a développé un tableau de bord en temps réel au sein du tableau de bord du maire qui est ouvert au public et aux responsables de la ville. Les tableaux de bord peuvent rapidement extraire des mesures pertinentes sur les temps d'attente, les ramassages d'articles encombrants et d'autres données sur les demandes de service afin de prendre des décisions importantes liées à la prestation du service client de la ville. Tous ces tableaux de bord utilisent des plateformes open source qui suivent les indicateurs et résultats clés de la ville de Los Angeles.