Portail e-gouvernement de Moscou
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Moscou
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Quelques faits
Ville :
97%
Services gouvernementaux en format électronique
500,000
Applications quotidiennes
90%
Taux de satisfaction
Région: Europe
PIB national par habitant (USD): 11,326.77 2018 (FMI, XNUMX)
Population de la ville: 12.5 millions
Année de mise en œuvre: 2010
Indice Gini national: 37.7 (Banque mondiale, 2015)
Mots clés : GOUVERNANCE PARTICIPATION CITOYENNE
Technologies utilisées: Site Web, application mobile
Source de financement : Gouvernement
Cout du projet :
Économies de projet:
Durée prévue du projet: En cours
KPI: Nombre de services fournis, Nombre de candidatures reçues, Nombre de comptes personnels, Nombre de comptes de personnes morales, Taux de satisfaction du programme
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Contexte et aperçu du projet
Avec plus de 12.5 millions d’habitants, Moscou est l’une des villes les plus peuplées du monde. Les transactions traditionnelles en personne et les paiements en espèces entraînaient de longues files d'attente pour les citoyens, des employés municipaux surchargés de travail, ainsi que de nombreux retards et inefficacités dans le processus.
En 2010, la municipalité a développé un portail citoyen unique pour fournir des services électroniques complets et ouvrir davantage de canaux de communication entre les citoyens et le gouvernement. Ce nouveau système rend les services plus accessibles aux citoyens, mais augmente également l'efficacité du gouvernement en réduisant le nombre d'heures, les ressources et les fonds investis. 97 % de tous les services gouvernementaux ont été entièrement transformés au format électronique et la ville espère transformer tous les services gouvernementaux exclusivement sous forme électronique. -
Planification et mise en oeuvre du projet
Le projet a été lancé par le maire de Moscou en 2010 dans le cadre des programmes municipaux « Ville de l'information » et « Gouvernement ouvert ». Le maire a nommé le Bureau du maire et du gouvernement, le Comité des services publics et le Département des technologies de l'information pour prendre en charge la planification et la mise en œuvre du portail. Le gouvernement a utilisé « Active Citizen », un portail référendaire électronique, pour recueillir des idées et des suggestions. Ils ont également collecté les meilleures pratiques d'e-gouvernement d'autres pays avant de mettre en œuvre le projet.
La ville a dû prendre en compte un certain nombre de facteurs lors de la mise en œuvre du projet. Des recherches rigoureuses ont été menées pour analyser la demande de certains services par les résidents et les entreprises, la possibilité de transition des processus vers une forme électronique et la faisabilité de la transition de tous les services gouvernementaux vers une forme électronique. Au fur et à mesure de l'avancement du projet, la ville a également dû réviser ou promulguer différentes réglementations relatives au traitement des données, aux ressources d'information et à la fourniture de services électroniques. -
Résultats du projet
Depuis 2017, le portail propose plus de 160 services ainsi que des centaines de possibilités pour effectuer des paiements et prendre des rendez-vous. Chaque jour, le portail reçoit près de 500,000 2016 candidatures. Rien qu'en 170, le portail a reçu plus de 2019 millions de candidatures. En 400, le nombre total de candidatures reçues via le portail s'élève à environ 5.8 millions d'entrées. Le portail a enregistré plus de 62 millions de comptes personnels (ce qui indique que 14,300 % de la population de la ville bénéficie de services électroniques) et plus de XNUMX XNUMX comptes de personnes morales.
Des enquêtes ont révélé que plus de 90 % des Moscovites sont satisfaits de la qualité des services gouvernementaux. La transition vers la fourniture électronique des services a réduit les coûts de matériel et de ressources pour les autorités gouvernementales de Moscou. Les services électroniques ont également amélioré le climat des affaires et réduit la corruption. -
Recommandations de transfert
Moscou a été l'une des premières villes russes à mettre en œuvre des services d'administration électronique et à mettre en œuvre des paiements en ligne, ce qui a servi d'exemple de bonnes pratiques pour d'autres régions. Actuellement, d'autres régions proposent uniquement des demandes de services gouvernementaux en ligne, mais le portail de Moscou propose des procédures entièrement électroniques, notamment une demande en ligne, une signature électronique et des résultats en ligne.
Pour que d’autres régions russes et villes internationales adoptent un projet similaire, Moscou suggère de mettre en place un cadre juridique solide et favorable ainsi qu’une réglementation continue. La transition vers les services électroniques nécessite également des injections d’argent et un degré élevé de sécurité financière. De plus, les services électroniques ne peuvent exister sans interaction électronique entre les autorités, sans maintenance des archives et du stockage électroniques, sans planification des processus et sans support des systèmes d'information. Il est également nécessaire de former les employés du gouvernement à travailler avec le nouveau système électronique et à assister les résidents lorsqu'ils en ont besoin. Les régions ou les villes disposant d’une meilleure connectivité Internet et d’un degré élevé de connaissances technologiques seraient en mesure d’adopter ce système plus rapidement. -
Figures et images
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Liens externes