En 2017, le site Web municipal a été visité plus de 1.2 million de fois. La plate-forme pour l'attention et le suivi de la violence sexiste a enregistré 234 plaintes, dont chacune a été traitée de manière approfondie par le gouvernement municipal. Le Système intégral de relation avec les citoyens (SIRC) a enregistré plus de 168,431 157,520 demandes de citoyens, dont 93.5 369 ont été résolues, ce qui indique un taux de traitement de 202%. Le système numérique de procédures et de services (SDT) a éliminé les processus redondants et réduit le nombre de procédures et de services de 338,127 à 2017. Le système a reçu plus de 2,500 20,000 candidatures en XNUMX. Dans un délai d'un mois après le lancement du programme Employment Veracruz site Web, le site Web comptait XNUMX XNUMX offres d'emploi et plus de XNUMX XNUMX visites.

En ce qui concerne les autres canaux de communication, le centre d'appels a desservi 141,036 29,549 citoyens, le système de chat en ligne a servi 2,878 8,750 citoyens et la municipalité a reçu 27,730,028.00 15 courriels contenant des rapports et des demandes. L'application mobile VDC a été téléchargée 215,000 55,000 fois. Le portail de collecte des impôts en ligne a collecté XNUMX XNUMX XNUMX MXN, ce qui représente XNUMX% de la taxe foncière municipale totale. XNUMX XNUMX étudiants ont demandé des bourses du gouvernement en ligne et XNUMX XNUMX bourses ont été accordées.

On estime que le projet génère une économie annuelle en impression et en papeterie de plus de 2 millions de MXN. Les responsables municipaux ont effectué un test pour estimer le coût de la soumission d'un rapport et du suivi, et ils ont déterminé que chaque transaction coûtait environ 160 MXN aux citoyens. En multipliant ce chiffre par le nombre de demandes reçues, on a estimé que le gouvernement municipal avait économisé plus de 26 millions de MXN en utilisant les services d'e-gouvernement. En utilisant des logiciels open source, le gouvernement économise plus de 4 millions de MXN. De manière conservatrice, le projet VDC représente une économie annuelle de plus de 10 millions de MXN.

Le système intégral de relation avec les citoyens (SIRC) a été mentionné dans u-GOB Magazine et NetMedia Magazine. En 2016, le Comité de Informática de la Administración Pública Estatal y Municipal AC (CIAPEM) a décerné à VDC la première place dans la catégorie «innovation technologique dans les municipalités» de leurs prix I + T GOB.

Le projet a rencontré plusieurs difficultés lors de sa mise en œuvre. Certains des obstacles les plus difficiles à surmonter étaient la mentalité de silo au sein des ministères et la réticence des citoyens à utiliser les services numériques. Les fonctionnaires de la ville ont dispensé une formation approfondie aux employés du gouvernement afin qu'ils se familiarisent avec l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication. Ils ont également offert des séances d'information aux parents et tuteurs de toutes les écoles, aux dirigeants communautaires et à toute autre autorité compétente.

À l'avenir, Veracruz espère fournir 100% des services municipaux par voie électronique, améliorer la connectivité Wi-Fi dans toute la ville, créer un site Web pour le commerce électronique local, développer un portail éducatif virtuel, entre autres.