APERÇU
Avec les transactions traditionnelles en personne et les paiements en espèces, Moscou a été confrontée à de longues files d'attente pour les citoyens, des employés de la ville surchargés de travail et de graves retards et inefficacités dans le processus. Par conséquent, le gouvernement municipal a développé un portail citoyen unique pour fournir des services électroniques complets et ouvrir davantage de canaux de communication entre les citoyens et le gouvernement.
Le cabinet du maire et du gouvernement a lancé le projet dans le cadre des programmes plus larges «Cité de l'information» et «Gouvernement ouvert», et grâce à des recherches approfondies sur d'autres pays et leurs meilleures pratiques en matière d'initiatives d'e-gouvernement, la ville de Moscou a pu jeter les bases du portail e-gouvernement. Le succès du projet est évident dans les rapports de citoyens satisfaits en ce qui concerne les services gouvernementaux, mais aussi dans le fait que plus de la moitié de la population de la ville sont des utilisateurs enregistrés sur le portail.
CARACTERISTIQUES
- NONE
RÉSULTATS CLÉS
- le portail offre plus de 160 services avec des centaines de possibilités pour effectuer des paiements et prendre des rendez-vous
- le portail reçoit 500,000 XNUMX candidatures par jour
- le portail a enregistré 5.8 millions de comptes personnels (62% de la population de la ville reçoit des services électroniques)
- 14,300 comptes d'entités juridiques
- Selon les enquêtes, 90% des Moscovites sont satisfaits de la qualité des services gouvernementaux
- En 2018, Moscou a été classée numéro 1 dans l'enquête sur l'administration électronique des Nations Unies
RESSOURCES
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| ANNÉE | Nombre de rendez-vous par an |
|---|---|
| 2011-2012 | 2.3 millions |
| 2013 | 33.5 millions |
| 2014 | 56.9 millions |
| 2015 | 63 millions |
| 2016 | 63.4 millions |
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