APERÇU
»QlueMyCity' est une plateforme intégrée de reporting et de surveillance basée sur des cartes utilisant la participation des citoyens pour identifier les problèmes de la ville et fournir des commentaires sur ces problèmes. L'application mobile a été développée par la société technologique locale Qlue.
Le programme pilote a fonctionné de 2014 à 2017 et a obtenu une prolongation de trois ans en fonction de son succès et se poursuivra jusqu'en 2020. Ce projet visait à résoudre trois problèmes principaux : la transformation de la fonction publique (grâce à un mécanisme et à une administration améliorés de traitement des plaintes), la collecte et la gestion, ainsi que l'augmentation de la participation citoyenne à Jakarta. Ce projet a aidé les citoyens à s'impliquer davantage dans la participation publique en ligne et les responsables municipaux à mieux résoudre les problèmes urbains de la ville et à surveiller les performances du gouvernement.
CARACTERISTIQUES
- Les données sont gérées via un tableau de bord basé sur un SIG qui peut être superposé à d'autres données de la ville pour générer de multiples combinaisons d'informations permettant de résoudre des problèmes spécifiques de la ville.
- Grâce à cette plateforme, les citoyens peuvent signaler des problèmes tels que des canalisations bouchées, des problèmes d'élimination des déchets, des lampadaires cassés, des routes endommagées et des inondations, entre autres, et demander une réponse du service public à ce sujet.
- Les demandes de service des citoyens et les commentaires de la plate-forme pour smartphone mobile entrent automatiquement dans la base de données de la ville et sont délégués à l'unité de service municipale concernée, ainsi qu'aux fonctionnaires municipaux concernés. Une fois qu'un problème est résolu, l'application affiche une image de la manière dont le problème a été résolu par les services de la ville, tout en permettant aux utilisateurs, tant les citoyens qui ont signalé le problème que ceux qui ont constaté le problème, d'évaluer leur satisfaction.
- Qlue forme le personnel de Jakarta et leur transfère des capacités technologiques, mais comme certaines technologies nécessitent une expertise très spécialisée, Jakarta Smart City a embauché 5 fonctionnaires civils et 40 autres professionnels du secteur privé.
RÉSULTATS CLÉS
- Par diverses mesures, le programme a été considéré comme un succès, suffisamment pour que le projet soit prolongé et développé au-delà de ses trois années d'essai initiales. Le système compte 500,000 4,000 utilisateurs enregistrés, dont 91 61 actifs quotidiennement. XNUMX % des citoyens se déclarent satisfaits du système, tandis que XNUMX % des personnes interrogées le trouvent efficace pour résoudre les problèmes.
- Qlue a été reconnu à l'échelle mondiale puisqu'il a reçu le prix du meilleur projet de mobilité par l'Organisation mondiale des villes intelligentes en 2018 et des meilleures applications de gouvernance mobile dans la catégorie d'autonomisation du public lors du Sommet mondial du gouvernement en 2019.
- Selon les données collectées par Qlue, le taux de réponse aux préoccupations soulevées par les citoyens via Qlue MyCity était en moyenne de 13 jours, mais variait également de 2 à 3 heures pour certaines plaintes telles que l'enlèvement des déchets à beaucoup plus longtemps pour les réparations d'infrastructures.
- Les fonctionnaires et gestionnaires municipaux peuvent, au moins en partie, résoudre les problèmes urbains d'une ville en impliquant davantage de participation électronique du public afin de surveiller les performances du gouvernement. Même si les évaluations des performances des agents de district reflètent la performance individuelle et non la performance du projet lui-même, le projet a amélioré la mesurabilité des performances des agents publics et les a tenus plus responsables de leur travail.
RESSOURCES
Site Web Qlue – http://www.qlue.co.id/
