APERÇU
Les commentaires en temps réel font partie de la plateforme de services intelligents Thua Thien Hue (Hue-S). Il s'agit d'un outil permettant aux individus et aux organisations d'envoyer des commentaires et des recommandations sur les problèmes de la société de la province de Thua Thien Hue afin que les départements et agences gouvernementaux puissent les reconnaître et les résoudre rapidement. Les retours ou suggestions sont envoyés sous forme de textes, de photos ou de vidéos. Les informations confidentielles sont stockées en toute sécurité dans le centre d'opérations intelligent de Thua Thien Hue (HueIOC), les départements/agences gouvernementaux et les utilisateurs ne peuvent accéder et exploiter aucune information personnelle.
CARACTERISTIQUES
- Cette solution aide les citoyens, les entreprises et les touristes à signaler toutes les activités de la province. Lorsqu'un problème survient, ils peuvent envoyer des commentaires au Centre avec des photos ou des vidéos via différentes plateformes : site Web https://tuongtac.thuathienhue.gov.vn, fanpage HueIOC, message Zalo, e-mail, hotline, etc. Ils peuvent notamment utiliser l'application de services de ville intelligente de Thua Thien Hue (Hue-S), disponible pour Android et IOS.
- HueIOC est chargé de recevoir, d'analyser et de classer les informations et de les envoyer aux départements/agences concernés. Les procédures de traitement doivent être effectuées et contrôlées automatiquement par les règlements du Comité populaire provincial. Toutes les procédures de traitement sont présentées au public afin que les citoyens puissent suivre, interagir et évaluer leur satisfaction à l'égard du résultat du ministère/des agences.
RÉSULTATS CLÉS
Résultats:
- Total des feedbacks : 22.644 (dont 15.112 sont traités).
- 214 ministères/agences participant au système de traitement.
- 79% est le pourcentage de citoyens et d'entreprises satisfaits des résultats.
- 1,8% est le pourcentage de retours qui sont traités au-delà du délai imparti
Entrée en vigueur : Jusqu'au 31 mars 2021,
- Hue-S est un outil important contribuant au succès de l'initiative « Le dimanche vert » lancée par le Comité populaire provincial et constitue actuellement un mouvement largement répandu dans la province.
- Il s'agit d'une solution contribuant à l'innovation dans la gestion et le fonctionnement des ministères/agences gouvernementales. Cela accroît également l’interaction entre les citoyens et les entreprises avec le gouvernement et augmente leur taux de satisfaction.
- Il permet de construire un réseau de « capteurs sociaux » intelligent et efficace.
RESSOURCES
- Site officiel - https://tuongtac.thuathienhue.gov.vn
- La page Facebook - https://www.facebook.com/HueIOC