APERÇU
Pour mieux écouter et servir le public, le gouvernement de la ville de Mexico, par l'intermédiaire de l'Agence numérique pour l'innovation publique, a développé le Système unifié d'attention citoyenne (SUAC). Il s'agit d'une plate-forme unique d'attention citoyenne accessible via le centre d'appels de la ville, LOCATEL, via les réseaux sociaux, les guichets en face-à-face, le Centre de Services Citoyens, sur le site officiel et via l'App CDMX.
Le système permet aux habitants de la ville de demander des informations, de déposer des plaintes, de faire des suggestions ou des commentaires, de connaître les exigences et de recevoir des notifications des autorités compétentes. Les résidents de la ville reçoivent alors une attention particulière en cas de défaillance ou de problème concernant les biens ou services publics fournis par la ville.
CARACTERISTIQUES
- Les rapports peuvent être effectués et reçus tous les jours et à toute heure. Les suivis des demandes peuvent être consultés en saisissant le numéro de folio sur le tableau public disponible sur le site officiel.
- Lors de l'émission de la demande via le SUAC, l'autorité compétente doit émettre une réponse avec le formulaire, les délais d'attention et le suivi dans un délai maximum de cinq jours ouvrables.
- Les changements de statut de la demande sont notés en temps réel par SMS ou email.
- La municipalité dispose d'un délai maximum de 40 jours ouvrables pour s'occuper et résoudre le problème public et clôturer ainsi chaque folio.
- L'Agence numérique pour l'innovation publique surveille de manière aléatoire toutes les demandes pour vérifier leur conformité en accordant une attention particulière aux demandes, et si des problèmes ou des retards sont constatés, l'Agence en informe le Contrôleur général.
- Depuis le Tableau de bord public, les utilisateurs peuvent consulter les indicateurs de performance de chaque autorité. Les utilisateurs peuvent ainsi voir quelles entités publiques apportent de meilleures réponses et lesquelles ne le font pas, ce qui permet une amélioration continue.
RÉSULTATS CLÉS
L'intention du gouvernement de la ville de Mexico est de créer de nouveaux espaces physiques et virtuels au service des habitants de la ville et de soutenir ainsi la collaboration entre la société civile et le gouvernement local, en faveur de la gouvernance, du bon gouvernement et de la promotion des principes démocratiques.
Le système unifié d’attention aux citoyens a été créé conformément à tout ce qui précède et a été déclaré système de service aux citoyens le plus élevé. Il a été étendu à plusieurs espaces afin que tout le monde puisse l'utiliser. En tant que telle, elle a été reconnue comme l'une des meilleures politiques publiques pour promouvoir et prendre en charge les résidents de la ville tout en soutenant leur participation au gouvernement de la ville de Mexico.
RESSOURCES
- Site officiel - https://www.atencionciudadana.cdmx.gob.mx
- Vidéo Youtube - https://www.youtube.com/watch?v=OkEjdYxvhh4